El libro se enfoca en el concepto de orientación al mercado como substituto del tradicional marketing de las 4Ps. Diferencia la gestión del marketing estratégico y el marketing operativo. Analiza la cambiante función del marketing y los nuevos desafíos en contextos de incertidumbre. Trata la satisfacción del cliente desde el punto de vista de “solución a un problema y el sistema de información del mercado para obtener un conocimiento para comprender y predecir el comportamiento y respuesta del cliente. Estudia el atractivo de los mercados desde la perspectiva del análisis de las necesidades, el comportamiento de compra, la segmentación del mercado, el potencial del mercado, el ciclo de vida del producto y la competitividad de la empresa.
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